SMĚNA č. 0033 / Obslužný pult

Předmět: Implementace systému E-Mental a optimalizace spokojenosti

Stav: Administrativně stabilizováno

1. Zavedení programu E-Mental

Na stanici byl implementován program pro monitoring mentálního stavu pracovnic.

Název systému: E-Mental – Dotazník o pracovní spokojenosti.

První vyhodnocení:

Výsledky označeny jako „neuspokojivé“.

Dotazník byl opakován.

Druhé vyhodnocení:

Výsledky opět označeny jako „neuspokojivé“.

2. Optimalizace odpovědí

Hlavní tiskové oddělení provedlo strukturální úpravu dotazníku.

Nové možnosti odpovědi:

Spokojenost na 100 %

Spokojenost na 100 % (po zvážení)

Spokojenost na 100 % (bez připomínek)

Třetí vyhodnocení:

Výsledky označeny jako „excelentní“.

Vedení vyjádřilo klid.

3. Personální změny

Byla zřízena nová pozice: HR Manager sektoru Pluto.

Popis práce:

správa spokojenosti,

archivace dotazníků,

přelepování nevhodných názorů.

Poznámka:

Pozice vznikla přejmenováním funkce „nástěnkář“.

4. Vyjádření obsluhy

„Jsme rádi, že jsme spokojeni. Nevěděli jsme to, dokud nám to systém nevysvětlil.“

ZÁZNAM CHAOSU

Dotazník se pokusil synchronizovat s Pluto TV.

Monitor krátce zobrazil:

error: satisfaction not found

Následně byl systém aktualizován.

MOTTO SMĚNY:

„Spokojenost je otázkou správného formuláře.“

Petr Dadák